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    誠信通代運營針對老客戶的維護

    2021-09-06 11:23:28

    1、牢牢抓住每個進店的買家。每一個進店的買家都是高成本花了廣告費進來的,要牢牢把握住每個進店咨詢的買家,提高成交率,這個也就是要提高客服的能力。當對方已經有比較明顯的購買意向,但還在猶豫中的時候,可以利用“怕買不到”的心理來促成訂單。比如:“親,您眼光不錯的哦,這款是我們鎮店之寶是熱賣的反饋也是極高的,一旦賣完了就沒有了,現在貨就不多了呢,而且今天還是活動特價的哦,喜歡的話別錯過了。


    2、主動營銷,提高轉換率。對于只拍下單件商品的買家,可以適當的為他推薦,比如買家買的褲子,可以推薦上衣??头耐扑]是簡單,也是直接有效果的提高轉換率的方法。售前客服:買家只有在售前客服處體驗到了愉快的購物過程,才會有再次購物的行為。所以對售前客服客服除了擁有專業的商品知識和交易規則外,還有基本的要求:誠信、耐心、細心、同理心、自控力。


    3、售后服務:買家當發現商品出現問題后,首先擔心能不能得到解決,其次擔多長時間能夠解決,誠信通代運營一個及時有效的補救措施,往往能讓買家的不滿化成感謝和滿意。所以出了問題的時候,不管是買家的錯還是快遞公司的出的問題,都應該及時解決,而不是回避、推脫之類的解決辦法。


    4、做好商品本身以及發貨細節:在每一件商品發出之前,都會經過3-4個人的嚴格檢驗,一點小線頭我們都不會放過。并且全部系統打單打印,條形碼出庫,大大減低發錯率,讓買家收到的商品都是完好和快速的,這里推薦一個打印工具,甩手掌柜進銷存里面的連打、批量打印,省時省力。同時在發貨的時候,包裹里有售后服務卡,讓買家無需擔心售后,如果是晚發貨的話,會附上致歉信,買家處處體會到我們的用心服務。


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